Сергей Кетов: «Не нужно звонить на номер 112, чтобы узнать о погоде или как пройти на какую-то улицу»

Пока только жители областного центра могут по номеру 112 вызвать скорую помощь, полицию, пожарных или службу газа. В течение 2018 года планируется внедрить систему-112 на территории всей области – в единых дежурно-диспетчерских службах крупных городов и районов будут оборудованы автоматизированные рабочие места операторов системы-112.

О первых результатах, проблемах, перспективах развития системы-112 в Зауралье рассказал начальник Управления реабилитации территорий и защиты населения Курганской области Сергей Кетов.

— Для чего нужна система-112?

— Такая система позволяет значительно сократить время реагирования на происшествия и чрезвычайные ситуации и тем самым снизить количество погибших, пострадавших, а также уменьшить материальный ущерб. С внедрением системы-112 доступ для населения к экстренным службам упрощается — гражданам не надо задумываться, по какому номеру звонить: 01, 02, 03 или 04, оператор-112 сам определит, какую службу направить на место происшествия.

— Как работает оператор системы-112?

— Вы набираете «112». Оператор принимает вызов, при этом видит ваш номер. На мониторе его компьютера отображается электронная карточка происшествия. Оператор выясняет, что произошло, и одновременно вводит в поля карточки нужную информацию. При этом он определяет необходимые для реагирования экстренные оперативные службы и одним нажатием клавиши отправляет им копию карточки. Через секунды она оказывается на местах, где дежурные экстренных служб дают команды на выезд. Оператор Центра обработки вызовов видит, что происходит с каждым конкретным вызовом. Только после появления информации о предпринятых действиях всех вовлеченных служб сообщение снимается с контроля, а все записи сохраняются в системе. В целом на такую обработку вызова необходимо не более одной минуты.

На время переходного периода продолжают действовать привычные всем номера 01, 02, 03, 04 для звонков со стационарного телефона. Если звонить с мобильного телефона, то нужно набирать 101, 102, 103, 104. Пока вызовы в службу-112 попадают не от всех операторов сотовой связи — только от Ростелеком и Теле2. После получения разрешения Минкомсвязи, к системе будут подключены МТС, Мегафон и Билайн.

— Каковы правила вызова экстренных служб по единому номеру 112?

— Обязательно дождитесь ответа оператора на ваш звонок, не сбрасывайте вызов, чтобы набрать номер снова, иначе вы опять окажетесь в конце «очереди». Отвечайте на все вопросы оператора — специалисту необходимо правильно оценить потребность в помощи. Не кладите трубку, пока оператор сам не закончит разговор. Если ситуация изменится, наберите ещё раз 112 и сообщите об этом. Если вы позвонили в службу 112 по ошибке, не бросайте трубку, просто сообщите об этом оператору, иначе с вами будут пытаться связаться снова и снова и, возможно, вышлют помощь по координатам номера.

— Что делать с ложными звонками?

— За непродолжительное время работы в Кургане Центра обработки вызовов системы-112 уже обозначилась проблема ложных вызовов. На сегодняшний день из более 4000 поступивших звонков почти половина отнесена к категориям «Детская шалость» или «Ложные». Люди обращаются в службу-112 с вопросами справочного характера: какая сегодня погода или как пройти на какую-то улицу. Дети, играя с телефонным аппаратом, случайно нажимают кнопку «112» и производят вызов. Нужно помнить, что с мобильного телефона вызов может осуществляться даже без сим-карты и при нулевом балансе. Такие звонки отвлекают операторов, занимают линию, а кому-то в это время необходима реальная помощь, но он не может дозвониться.

— Существует ли ответственность за ложные звонки?

— Статьей 19.13 КоАП Российской Федерации за заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб предусмотрено наказание в виде административного штрафа в размере от 1000 до 1500 рублей. Для подростков, не достигших этого возраста, административная ответственность не наступает, но дело передается на рассмотрение комиссии по делам несовершеннолетних, которая применяет к ним дисциплинарные меры. Также подростки становятся на учёт в подразделения по делам несовершеннолетних.

Помимо прочего, нельзя забывать и об ответственности родителей. За неисполнение обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетних (статья 5.35 КоАП РФ) опекуны или родители правонарушителей привлекаются к административной ответственности, подразумевающей предупреждение и наложение штрафа.

А согласно статье 207 УК РФ, за заведомо ложное сообщение о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность гибели людей, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных общественно опасных последствий, предусмотрена уже уголовная ответственность. Нарушителю грозит наказание в виде штрафа, исправительных работ, ареста или лишения свободы на срок до 3 лет.

Пресс-служба Управления реабилитации территорий и защиты населения Курганской области