Организации ЖКХ должны взаимодействовать с жителями через мессенджер MAX
Цель - упрощение коммуникации и предоставление оперативной информации.
Минстрой России утвердил порядок взаимодействия организаций жилищно-коммунального хозяйства с собственниками недвижимости посредством мессенджера MAX. Эти правила вступят в силу с 17 февраля 2026 года.
Документ распространяется на управляющие компании, ресурсоснабжающие организации, региональные операторы по обращению с твердыми коммунальными отходами и другие юридические лица, работающие в сфере ЖКХ. Основной целью нововведения является упрощение коммуникации с жильцами многоквартирных домов и предоставление оперативной информации о работе соответствующих структур. Предполагается, что это будет реализовано через домовые чаты.
Согласно новым правилам, перечисленные организации будут обязаны обеспечить жителям постоянный доступ к актуальной информации через мессенджер MAX. Среди обязательных сведений:
- контактные телефоны,
- адреса центров обслуживания населения,
- режим работы сотрудников,
- телефоны диспетчерской службы.
Кроме того, ресурсоснабжающим организациям предписано своевременно информировать жителей о возможных перебоях в подаче ресурсов и оказании коммунальных услуг.
Особое внимание уделено взаимодействию управляющих компаний с гражданами. С 1 сентября 2026 года эти компании начнут официально принимать заявки на приём жильцов именно через мессенджер MAX.
Таким образом, граждане смогут оперативно получать необходимую информацию и решать возникающие проблемы, что повысит комфорт и качество предоставляемых услуг в жилищной сфере.
