> Новости
> Новости компаний
> 85% заёмщиков доверяют банку как главному источнику информации о погашении долга
85% заёмщиков доверяют банку как главному источнику информации о погашении долга
Фото: Иллюстрация сгенерирована в ГигаЧат Как россияне решают вопросы по кредитам.
Сбер провёл исследование и выяснил, что подавляющее большинство заёмщиков — 85 % в первую очередь обращаются к банку, когда нужно разобраться с урегулированием долга. Основным источником информации для них выступают именно банковские каналы.
Анализ показал различия в поведении клиентов разных возрастных групп. Так, звонки в банк чаще совершают заёмщики старше 30 лет. В числе других востребованных способов связи — чат поддержки, мобильное приложение, официальный сайт банка и ИИ‑ассистент.
При этом молодёжь (заёмщики до 30 лет) из крупных городов, у которых оформлено от 1 до 3 кредитов и нет просрочек за последние три месяца, чаще сами инициируют контакт с банком. Другая категория клиентов — в основном люди старше 50 лет из небольших населённых пунктов, нередко имеющие 4 и более кредитов либо допускавшие просрочки, — предпочитает получать напоминания от банка. Среди них 21 % хотели бы получать уведомления по СМС, 20 % — через мобильное приложение, а 12 % предпочли бы звонок оператора.
Александр Цапко, старший управляющий директор Сбербанка, начальник Управления развития бизнеса:
«Наше исследование показывает, что заёмщики в первую очередь рассчитывают получить такую информацию от банка, но удобные сценарии различаются: одним проще самим выбрать канал и обратиться за консультацией, другим — получить своевременное напоминание. Для банка это ориентир на то, чтобы делать коммуникацию понятной и доступной в разных форматах».
В Сбере подчёркивают: если обслуживать кредит становится тяжело, не стоит откладывать обращение в банк. Специалисты готовы рассмотреть индивидуальную ситуацию клиента и предложить подходящие варианты решения — это возможно на любом этапе: при первых финансовых трудностях, при появлении просрочки или даже в случае начатой процедуры банкротства. При этом в банке рекомендуют с осторожностью относиться к предложениям «раздолжнителей»: обещания быстро списать долги зачастую не учитывают реальных последствий и могут только ухудшить финансовое положение.
Иллюстрация сгенерирована в ГигаЧат
